Google 我的商家優化完整指南，商家檔案從驗證到停權申訴

本文重點

• 驗證方式由 Google 自動指定不能自選，符合資格時官方建議走影片驗證：現場錄、一鏡到底、至少 30 秒。
• 欄位硬上限：說明 750 個半形字元、主要類別 1 個加其他 9 個、電話再 2 組、當地商家連結每類別 10 個。
• 三大停權誘因是虛擬辦公室、名稱塞關鍵字、同址多開檔案，後兩項在官方規範頁裡連中華電信、好市多都當過反例。
• 申訴兩個時限：證據表單開啟後 60 分鐘內送出，審查最久 5 個工作天，期間不能重送或另開新檔案。

Google 我的商家是台灣店家的習慣講法，官方說明頁與後台早就改用「Google 商家檔案」，舊名只留在搜尋習慣裡。名字換了，卡關的地方沒換：驗證過不了、欄位填一半、評論不敢回、有天突然被停權。

這篇把 Google 我的商家從註冊到日常經營拆成十二段：驗證怎麼判斷、影片要拍什麼、欄位上限、貼文與評論的審核規則、成效報表指標、停權申訴流程。每條規則都標了 Google 官方說明頁。

一、Google 我的商家怎麼申請才不會卡在審核

（一）符合資格的商家類型與建立流程

只有在營業時間有員工在場、與顧客面對面或到府服務的商家能建檔，純網路商家不符資格。到 business.google.com/add 新增或聲明擁有權，驗證後才能編輯資訊與回覆評論。

（二）五種驗證方式與影片要拍到的三個證明

驗證方法由 Google 自動決定、無法變更，開放電話或簡訊、電子郵件、視訊通話、明信片、影片其中幾種。明信片的碼多在 14 天內寄達、效期 30 天，等待期間改名稱、地址或類別都會失效；審查最多 5 個工作天。

至於影片驗證，規格是現場錄、一鏡到底、至少 30 秒，實體店面得拍到三個證明：

1. 位置：路標、門牌或鄰近商家。
2. 存在：招牌，且名稱與檔案相符。
3. 管理權：開收銀機、進出廚房這類員工限定動作。

到府商家改拍周邊地標、專業工具與營業許可證。

二、商家基本資料填到多完整才算及格

（一）名稱、地址、電話的硬性規範

商家名稱必須與招牌一致，塞不必要的資訊可能停權。顯示地址就必須在該處有永久固定招牌，郵政信箱地址不被允許，把地址設成郵政信箱的檔案會被停權；電話除主要號碼外最多再 2 組，市話或手機都行，傳真不算。

（二）商家說明、營業時間與預約連結怎麼設定

商家說明的上限是 750 個半形字元，不得放連結或著重特價。營業時間分常態、特殊營業時間（連續停業 6 天以內）與詳細營業時間；當地商家連結的預約、訂位、訂餐每類別最多 10 個。

三、類別和服務項目決定你會不會被搜尋到

（一）主要類別與其他類別怎麼選

類別會直接影響本地排名，挑最具體的（「美甲沙龍」優於「沙龍」）。真的找不到對得上的類別，官方建議主要類別就選一個較籠統的，細節再用其他類別補；主要類別之外最多再選 9 個，選多個時第一欄會被當成主要類別。

（二）服務項目與屬性欄位怎麼填

服務業可用服務編輯器列出項目與價格。類別描述的是商家本身的性質，不是它包含的業務：誠品書店裡有星巴克，誠品不該加「咖啡店」。屬性有兩種來源：Wi-Fi、戶外雅座這類可以自己編輯，另一類由造訪過商家的顧客回饋帶入，商家無法直接改，只能從現場體驗下手。自己編輯的屬性要經審查，通常 10 分鐘，最長 30 天。

四、照片和影片怎麼放才會被 Google 顯示

（一）Google 白紙黑字寫出來的規格

官方把相片規格寫得很明確：JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB、建議高寬各 720 像素；影片不超過 30 秒、75 MB 以內。素材沿用圖片 SEO 流程即可。

（二）上傳後多久顯示，標誌沒出現怎麼查

驗證完成後相片才會顯示，上傳需經審查，最慢 24 到 48 小時。標誌沒出現就補齊名稱、含街道地址的有效地點、類別、電話與營業時間；封面品質不佳時，系統會改用使用者提交的相片。

五、貼文怎麼發才不會石沉大海

（一）三種貼文的必填欄位不一樣

三種貼文裡，最新動態最自由，優惠與活動則必須有標題與起訖日期時間。貼文說明含電話號碼可能整篇遭拒登。

（二）貼文多久被封存，什麼內容會被退

沒指定日期範圍的貼文，超過 6 個月會自動封存。酒類、菸草、賭博、醫療器材這類受管制產業能發貼文，但內容不能與該商品服務有關。

六、評論怎麼經營才不會越弄越糟

（一）回覆評論的審核規則

商家必須先通過驗證才能回覆評論，回覆也會經審查，通常最多 10 分鐘、最長 30 天。回覆以商家身分顯示、不露出個人姓名；顧客讀完後還能修改原評論，思考框架可以接 E-E-A-T 的信任訊號。

（二）檢舉、申訴與評論消失的官方解釋

你可以檢舉任何評論，但 Google 只移除違反內容政策的那些，判定未違規時可提一次性申訴，一次最多選 10 則。評論消失或延遲的官方原因有四個：政策審查要花幾天、剛合併檔案要幾天才併齊、顧客用舊型手機或舊版地圖留不了評論、Google 有時會暫時停用特定檔案或類別的使用者內容。違規被移除的評論不會還原。

七、問與答功能下架後，常見問題該放哪裡

（一）下架到什麼程度，官方與媒體怎麼說

Google 官方的開發者文件寫明，My Business Q&A API 已於 2025 年 11 月 3 日停用，理由是問與答的功能與使用體驗正在更新。說明中心原本的問與答頁面也已經移除，直接開會拿到 404。

前台的部分要看媒體報導：Search Engine Roundtable 在 2025 年 12 月 15 日的報導指出，Google 確認地圖上的問與答區塊由 AI 的「Ask」按鈕取代，顧客直接問、直接拿到答案。同一篇引述 Google 的說法：後台的問與答分頁還在，業主仍可回覆既有提問，已發布的問答會繼續餵給 Google 對真實世界的理解。若你後台已經找不到這個分頁，代表你在下架範圍內。

（二）原本靠問與答處理的資訊改放哪裡

功能收掉，顧客的問題不會跟著消失，只是改由 AI 從你的公開資料湊答案。原本寫在問與答的內容，往這四個地方搬：

1. 商家說明：750 個半形字元，放停車、寵物、預約這類最常被問的條件。
2. 服務項目：品項與價格列清楚，別讓 AI 自己猜。
3. 貼文：季節性與臨時性的規則發成貼文，例如連假營業時間、活動限制。
4. 網站的 FAQ 頁：問題與答案逐條寫出來，再加上 FAQPage 結構化資料，讓 AI 有可引用的來源。

八、成效報表在看什麼，看不懂等於白填資料

（一）指標定義與資料更新頻率

成效資料只給已驗證的檔案，指標有互動、搜尋字詞、瀏覽、路線、來電、網站點擊、訊息與預訂。搜尋字詞每月月初更新、最多 5 天才顯示；瀏覽次數算不重複訪客，同一人同一天只計一次。報表也納入 Google Ads 的量，適合併進定期 SEO 健檢看趨勢。

（二）把商家檔案接到 Google Analytics

商家檔案現在可以連結 GA4，共享的資料含互動、網站點擊、通話、路線查詢、訊息、預訂與菜單點擊，需要 GA4 編輯者以上加檔案擁有者或管理員權限。

九、商家檔案被停權時該怎麼申訴

（一）停權的常見誘因

Google 在政策總覽頁列的誘因有郵政信箱地址、Google 認定該地點沒有你聲明的商家、屢次違規導致帳戶受限而關聯檔案全停權。換老闆或搬遷要先標永久歇業再開新檔案。

（二）申訴要準備什麼，被拒之後還能做什麼

官方點名有用的證據是商業登記證明、營業執照、納稅證明與水電網路帳單，名稱與地址必須與檔案一致，證據表單開啟後要在 60 分鐘內提交。申訴的審查最久 5 個工作天，期間不要重複申訴，也不要為同一間店另開新檔案。

十、台灣店家最常踩的三個雷

（一）虛擬辦公室與只收信的地址

規範原文寫得很死：租用實體郵寄地址但該處不是營業據點，也就是虛擬辦公室，不符合資格；設在偏遠地點的郵政信箱與信箱也不接受。自宅經營的水電行必須清除地址，只留服務範圍。

（二）名稱塞關鍵字

名稱要用招牌上的真實名稱，不能放標語、商家代碼與電話網址，官方反例是「中華電信 4G LTE」「歐特耐 汽車維修專家」。想被搜到就去修類別和服務項目，那才是 Google 讀名稱以外資訊的地方。

（三）一個地址開多筆檔案的陷阱與唯一例外

規範只有一句：每間商家只能有一個商家檔案，多開的結果通常是全部顯示異常。唯一例外是部門，條件是以獨立實體對外營運，且名稱與最具代表性的類別都與主體不同，官方範例是好市多屬於「超市」、好市多輪胎修護中心屬於「輪胎店」。

十一、Google 在地排名看的是這三個因素

（一）關聯性、距離、顯著性的官方原文怎麼說

Google 在官方說明裡把本地排名歸結為三件事：關聯性、距離、熱門程度，同頁下方把第三項稱作「顯著性」。關聯性是檔案與搜尋字詞的吻合度；距離在沒分享位置時用已知資訊推估；顯著性是知名度，取決於連到你網站的網站數量與評論，跟一般搜尋排名的邏輯同一套思路。

（二）評論的影響程度與商家檔案強度工具

官方原文少見地直接：評論越多且評分越高，本地排名就越前面。顯著性同時吃站外訊號，機制可以看品牌搜尋量與排名的關係。後台的商家檔案強度指標會列出缺漏欄位。

十二、2026 年之後商家檔案還在變的幾個方向

（一）驗證收緊與成效資料往外整合

官方能佐證的只有兩句：驗證方法由 Google 自動決定，符合資格時建議用影片。至於「2026 年新申請多半被導向影片驗證」，那是台灣行銷部落格的觀察，不是 Google 公告。

（二）AI 摘要時代的資料完整度與一致性

這節是產業推論，不是 Google 的政策。AI 摘要回答在地問題時會湊合多個來源，資料互相打架就容易被跳過，因此跨平台的一致性被認為更關鍵。可以照這份清單自己對一次：

1. 名稱、地址、電話：官網、商家檔案、Facebook 粉專與各大平台逐字比對，連「台」與「臺」、有沒有寫樓層都要一樣。
2. 營業時間：改了就四邊一起改，特殊營業時間也補上。
3. 商家說明與網站的關於頁：兩邊的說法要對得起來，別一邊寫二十年老店、一邊寫新開幕。
4. LocalBusiness 結構化資料：name、address、telephone、openingHours 的值要跟商家檔案相同，結構化資料範本可直接套用。

十三、FAQ

（一）Q1: Google 我的商家和 Google 商家檔案是同一個東西嗎

是同一個產品。Google 我的商家是舊名，官方說明頁、後台與申訴工具現在一律用「Google 商家檔案」，台灣店家仍習慣打舊名，所以兩個詞都看得到。重點是這個免費工具決定你在 Google 搜尋與地圖上長什麼樣子。

（二）Q2: Google 我的商家要怎麼申請

先確認資格：只有營業時間有員工在場、與顧客面對面或到府服務的商家能申請，純網路商家不符合。接著到 business.google.com/add 新增，填名稱、地址或服務範圍、類別與營業時間；地點已存在就改成聲明擁有權，再完成 Google 指定的驗證。

（三）Q3: Google 地圖上找不到我的商家怎麼辦

分三種狀況：還沒驗證的檔案不會顯示相片、貼文與成效資料；被停權或停用的檔案公開端看不到，要走申訴工具復權；檔案正常卻排不進本地結果，通常是類別不夠精確或資訊不完整。另外要檢查，顯示地址的話該地點必須有永久固定招牌。

（四）Q4: Google 我的商家驗證碼一直收不到怎麼辦

明信片的驗證碼多數 14 天內寄達，收到後效期 30 天。等待期間不要編輯名稱、地址或類別，也不要重新索取，這兩個動作都會讓已寄出的碼失效並重新計時。電話驗證要注意互動式語音回應系統收不到驗證碼，總機號碼容易失敗。

（五）Q5: 影片驗證要拍什麼，要審核多久

影片必須現場錄製、不得預錄或離線、一鏡到底不中斷、至少 30 秒，並用行動裝置從商家檔案介面內錄製上傳。實體店面要拍到路標門牌等位置證明、與檔案相符的招牌，以及只有員工能進出的區域；到府商家改拍周邊地標與工具。審查最多 5 個工作天。

（六）Q6: Google 我的商家被停權要怎麼申訴

先確認檔案哪裡違規並改好，再備妥佐證文件。官方點名有用的證據包括商業登記證明、營業執照、納稅證明與水電網路費帳單，名稱與地址要與檔案完全一致。接著用申訴工具提交，證據表單開啟後必須在 60 分鐘內送出，審查最久 5 個工作天。

（七）Q7: Google 我的商家的評論不見了是為什麼

Google 列了四個原因：評論要先經審查，這程序有時要幾天所以延遲顯示；剛合併過檔案的話，兩邊評論要幾天才併齊；顧客用舊型手機或舊版地圖也可能留不了評論；Google 有時會暫時停用特定檔案或類別的使用者內容。違規被移除的評論無法還原。

（八）Q8: Google 我的商家可以刪除負評嗎

不行。你可以檢舉任何一則評論，但 Google 只會移除違反內容政策的那些，官方明講不要只因為意見不同就檢舉，Google 不介入商家與顧客的衝突。判定未違規時可提一次性申訴，一次最多選 10 則。真正能做的是回覆，顧客收到通知後可以修改原評論。

（九）Q9: Google 我的商家怎麼提升排名和曝光

Google 說本地排名主要看關聯性、距離、顯著性。距離改不了，能操作的是另外兩項。關聯性靠資料完整：精確的主要類別、完整的服務項目、正確的營業時間。顯著性看知名度，官方原文寫「評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面」，且不能付費提升。

（十）Q10: Google 我的商家可以打廣告嗎

可以，商家檔案本身免費，想要更大的觸及可以另外投放地區型廣告；純網路商家因為不符檔案資格，官方直接建議改用 Google Ads。要留意成效報表同時納入自然結果和 Google Ads 帶來的量，投放期間的數字會被墊高，看趨勢時要標出投放期。